你被坑了多少？315手游退款知道

　　又到了一年一度的“315”全民维权日，今年315晚会的主题为“消费在阳光下”，将重点揭露互联网行业黑幕，特别是移动端。

　　在这样一个特殊的时间里，游戏陀螺推出了一个与315有关的游戏话题，作为一个玩家或开发者，你知道有手游的退款政策吗？你真的了解手游退款政策吗？对隐藏其下的游戏灰色退款产业链，你又了解多少？

　　借用今年315晚会总导演史亚东自己的话说：“互联网，目前处于‘人傻、钱多、没人管’的状态。”

花钱容易退款难 游戏维权路漫漫

　　关于玩家的游戏消费退款问题，一直以来都存在。在端游时代就已经十分突出，除非是重大运营失误或关服时才会有补偿，真正能够退还人民币给玩家，是少之又少之又少。而面对玩家上门威胁、自杀相逼、以及哭闹等手段，游戏公司最多也就是补偿金币或道具。

　　在手游时代，同样的问题也在上演，只是由于金额较小、手段隐蔽等，矛盾还不那么突出。其实手游中暗扣、静默安装、诱导消费等等侵犯玩家权益的问题很多，有些被玩家发现了就会进行投诉，常见的是向运营公司、平台、运营商（短代计费）等要求退款。

　　平台渠道：目前退款政策体系（下文将详细解读）做的最好的是App Store和Google Play。至于国内的安卓渠道，大家都懂的。

　　运营商：有较为健全的机制，在投诉方面设置有万投比五规定（0.5‰），超过此数，该计费通道将被封。但退款的话，非常困难，要进行反复多次有技巧性投诉方可成功。而这部分用户退款，也就是我们俗称的坏账。

　　游戏公司：投诉可以，退款别想，但可以有补偿。不过游戏陀螺也确实见到过一次因关服给玩家退款的手游公司。

（来源：百度315知道大数据）

苹果App Store退款政策 – 大多数国家仍不支持“无条件退款期限”

　　苹果App Store根据不同区域采取不同的退款政策：

　　欧盟区： 14天无条件退款。任何身在欧盟成员国的用户，均可在14天内无条件取消通过iTunes、App Store以及iBooks购买的订单，但iTunes Gifts一旦兑取就不能退货。欧盟区长达14天的无条件退款与欧盟出台的最新消费者权益法令相符，该法令规定，凡是消费者在欧盟国家中购买的货物和服务，商家必须提供14天取消权或退货权。

苹果官网关于英国app store退款条例说明

　　中国台湾：7天无条件退款。中国台湾是苹果推行“无条件退款期限”的第一个地区。

　　中国/美国/韩国等其它大多数国家：90天有条件退款。苹果公司通过个案的方式处理应用和iTunes内容退款申请。但只要在购买应用的90天内提出申请，一般都可退款成功，退款次数过多可能会被拒绝。韩国政府在去年7月份曾下令苹果公司修改App Store的退款政策，但根据游戏陀螺查阅苹果官网的情况，韩国也还未享有“无条件退款期限“政策，但苹果公司表示说将为韩国App Store开发一套全新的自动化退款系统，并考虑面向全球推广该系统。至于该系统何时出来，并不知晓。（注：在中国区，每位App Store用户能享有一次无条件退款机会）

谷歌Google Play退款政策 – 付费游戏享有2个小时无条件退款

　　谷歌根据不同内容类型，采取不同的退款政策。游戏陀螺就游戏相关的退款政策做一说明：

　　付费应用和游戏：提供两个小时的“退货窗口”。但同一款应用只能退款一次。如果用户第一次购买且已退款，那么第二次系统将默认用户为有意购买，不再提供退款功能。

谷歌官网付费应用和游戏退款说明

　　应用内购买类应用：跟付费应用和游戏不同，对于应用内购买的消费，Google Play不提供2个小时的退款期限，如消费者要申请退款，需要直接跟应用开发者沟通，由应用开发者决定是否给予退款。

谷歌官网应用内购买退款说明

退款政策隐藏下的产业链：一个人一天至少赚7000 灰色收入一年要过亿

　　借着315游戏陀螺特刊的机会，我们揭秘一下这条隐藏在退款背后的灰色产业链。今天我们就重点说一下退款问题。